FAQ's

Para nosotros es importante brindarte el mejor servicio. Consulta nuestra guía para aclarar todas tus dudas.

Fitpass es una nueva forma de hacer ejercicio. Es la red más grande de Fitness Studios en México.

A través de un pago mensual fijo, tendrás acceso a nuestra aplicación móvil, la cual te permitirá explorar y descubrir todos los studios afiliados a nuestra red, así como reservar y asistir a aquellas clases que se adapten a tus intereses, ubicación y horario.

Ser miembro de Fitpass te permitirá encontrar nuevos lugares para practicar diferentes actividades físicas, como yoga, crossfit, pilates, danza, cycling, entrenamiento funcional, cardio, etc.

Descarga nuestra app de ejercicio de manera gratuita directo desde: www.fitpass.com/mx disponible para iPhone y Android.

Puedes adquirir tu membresía desde nuestra página www.fitpass.com/mx en la sección “Membresías”, o dentro de la app en la sección PERFIL – MEMBRESÍA introduciendo tu información bancaria.

Puedes revisar las ciudades en donde tenemos clases disponibles directo en el website o en la app en la sección de FILTROS y MAPA. ¡Pronto estaremos en toda la República Mexicana!

Si adquieres tu membresía a precio normal, puedes utilizarla en cualquier ciudad de la red, en caso de activarla con códigos de descuento específicos por ciudad, únicamente tendrás acceso a clases en la ciudad del código.

Dentro de la página www.fitpass.com/mx puedes encontrar un mapa con todos nuestros studios afiliados. Además, para poder ver todas las clases disponibles puedes hacerlo directo en la app en la sección BUSCAR CLASES o si prefieres verlos por ubicación puedes hacerlo en MAPA.

No, tu membresía es única e intransferible. Para poder tomar tus clases y entrenamientos es indispensable que traigas una identificación oficial contigo para validar tu identidad. Si llega alguien ajeno a ti se cancelará y deshabilitará tu membresía, no se realizará el reembolso del monto pagado.

¡Pero nos encanta que refieras amigos! Para hacerlo por favor escríbenos a: info@fitpass.mx

¡Sí! Puedes consultar en la app en la sección PERFIL – COMPARTE FITPASS tu código personal, el cual podrás compartir con tus amigos que deseen inscribirse.

Ellos obtienen $100 de descuento al adquirir su membresía, y tú obtendrás $100 de bonificación por cada amigo que utilice tu código en tu siguiente renovación, siempre y cuando mantengas activa tu membresía.

Consulta términos y condiciones de la promoción directamente en la app.

Somos una comunidad en donde buscamos fortalecer a todos nuestros aliados, por favor siempre respeta a nuestros aliados. En caso de alguna conducta indebida tu membresía puede quedar suspendida. Los studios aliados se pueden reservar el derecho de admisión.

Puedes adquirir tu membresía con la mayoría de las tarjetas de crédito o débito. Tu membresía se renovará de manera mensual y se cargará a la tarjeta con la que te registraste.

¡Sí! Manejamos planes trimestral, semestral y anual los cuales puedes adquirir directamente en la tienda en línea www.fitpass.com/tienda , y cuentan con un porcentaje de descuento.

También puedes regalar Fitpass con las Gift cards que encontrarás de igual forma en la tienda en línea, puedes regalar un mes sencillo, o paquete trimestral, semestral y anual.

Una vez en entregado el paquete vía email, cuentas con 30 días naturales para comenzar a usar tu membresía. Para activar el plan es necesario que tu membresía se encuentre inactiva o cancelada y vencida.

La membresía asociada al paquete no es acumulable con promociones, es intransferible, y únicamente es válida para meses consecutivos, es decir, por ningún motivo se podrá congelar la membresía. No hay reembolsos parciales o totales.

El ciclo mensual empieza el día que compras la membresía y dura por un mes. Por ejemplo, si compraste tu membresía el 10 de junio, se generará la renovación automática el 10 de julio, y así sucesivamente.

Puedes encontrar tu próxima fecha de corte en PERFIL– MEMBRESÍA.

Tenemos 3 tipos de membresías.

La membresía Classic con precio de $1170/mes que incluye acceso ilimitado a studios Fitpass hasta 4 visitas presenciales por studio al mes y virtuales ilimitadas.
La membresía LITE con precio de $1,680/mes con acceso limitado a 8 clases en total al mes (hasta 4 visitas por studio)
La membresía PRO con precio de $2,390/mes que incluye acceso ilimitado a studios Fitpass Pro hasta 4 visitas presenciales por fitness studio al mes y virtuales ilimitadas.

Por el momento no es posible congelar, extender o reducir tu membresía, tu pago mensual cubrirá el periodo de tu mensualidad actual independientemente del número de clases tomadas. ¡Esperamos puedas aprovechar tu membresía al máximo!

Nuestras membresías son flexibles y buscan mejorar tu estilo de vida! Si por alguna razón deseas cancelar tu membresía, puedes hacerlo en PERFIL– MEMBRESÍA – CANCELAR MEMBRESÍA al menos 24 horas antes de tu fecha de corte para evitar el siguiente cargo ya que no realizamos reembolsos.

¡Sí! Escríbenos a info@fitpass.mx para platicar acerca de convenios corporativos.

Podrás solicitar la factura del pago del mes en curso directamente a través de la app en la sección PERFIL - SOLICITA TU FACTURA ingresando los datos solicitados. Recibirás la factura electrónica vía email.

Dentro de la aplicación en la sección BUSCAR CLASES podrás encontrar todas las opciones disponibles. Utiliza los filtros para encontrar la mejor opción. Una vez que encuentres la clase deseada disponible (Asegúrate que sea en el día correcto) da clic en la clase, en el botón verde que dice “RESERVAR” y en “CONFIRMAR”

Si faltan menos de las horas permitidas para la cancelación de la clase, debes aceptar dando click en la palomita que entiendes que esa clase no se podrá cancelar por el tiempo de anticipación.

Podrás consultar cuáles studios pertenecen a cada plan en el mapa y directamente en la app, en la sección de Buscar Clase y en el mapa.

Sujeto a cambios sin previo aviso.

Ingresa en la app en la sección MIS CLASES – RESERVADAS. La clase que no se encuentre dentro de la lista es que no está correctamente reservada o fue cancelada por el studio. En caso de haber sido cancelada por el studio recibes un correo de cancelación y una notificación en tu celular.

Si tienes cualquier duda en cuanto a tus clases reservadas escríbenos a info@fitpass.mx

Puedes reservar tus clases desde 15 o 60 minutos antes (dependiendo del studio) y hasta 7 días antes del día y hora de la clase.

Para cualquier clase independientemente del studio debes llevar una identificación oficial para registrarte en recepción. Cualquier otra especificación incluyendo tipo de ropa o accesorios se enlistan en la información de la clase dentro de la aplicación.

Siempre te recomendamos llegar al menos 10 minutos antes ya que la mayoría de los studios manejan 5 minutos de tolerancia únicamente (en la app indican el tiempo de tolerancia en caso de manejarlo).

Con la membresía Fitpass podrás tomar 4 clases en cada studio durante tu ciclo mensual. En algunos casos las 4 veces mensuales son por MARCA y en algunos casos por SUCURSAL. Escríbenos a info@fitpass.mx en caso de que quieras saber de alguno en específico.

Con tu membresía Fitpass puedes tener hasta 7 reservaciones activas al momento para darle oportunidad a los demás usuarios de reservar clases populares.

En Fitpass entendemos que los planes cambian, por lo cual, podrás cancelar una clase reservada hasta con 4 horas de anticipación, con excepción de algunos studios que será mayo o menor el tiempo. En la app, al momento de reservar está indicado el tiempo requerido de cancelación, adicional te llegará un correo de confirmación de reserva en donde especifica el tiempo para la cancelación.

En Fitpass entendemos que los planes cambian, por lo cual, podrás cancelar una clase reservada con su oportuna anticipación. Al no cancelar dentro de este periodo de tiempo, evita que el studio pueda ocupar ese espacio al tenerlo considerado y evita que otro miembro pueda disfrutar de la clase, por lo que habrá un cargo de $150 por incumplimiento de reserva y si se contará como una visita del mes.

Los studios actualizan sus calendarios semanal o mensualmente dependiendo su organización y disponibilidad para evitar clases sobre saturadas y ofrecer siempre el mejor servicio.

Te pedimos una disculpa de antemano, en algunas ocasiones ocurre confusión al momento de marcar la asistencia, el cual es corregido de inmediato. Te recomendamos ingresar en la app en MIS CLASES PASADAS y revisar el STATUS de la clase, si dice ASISTIÓ, no se generará ninguna penalización. En caso de cualquier problema, puedes contactar al estudio directamente para que realicen la corrección correspondiente o que nos escriban a info@fitpass.mx para que los ayudemos a actualizar el status. Esta corrección debe suceder antes de que transcurran 2 días desde la clase ya que una vez procesado el cobro, no se realizan reembolsos.

Como alternativa para continuar con nuestra actividad física durante la pandemia, y teniendo como prioridad la salud y el bienestar de toda nuestra comunidad, Fitpass at Home se mantiene vigente. ¡Reserva clases virtuales en tus studios favoritos desde tu Fitpass App!